Вопрос, что именно делает локацию по-настоящему привлекательной для отдыха, давно вышел за рамки географии и климата. Да, природа, пейзажи, море или горы — безусловно, важны. Однако на первый план выходит не столько физическая среда, сколько уровень и качество сервиса, который окружает человека в момент отдыха.

Для большинства людей отдых означает смену повседневного окружения и переход в пространство, где они чувствуют себя не просто «вне работы», а «в заботе». Именно поэтому ключевым фактором, объединяющим практически все популярные места отдыха — от загородных отелей до курортных комплексов — является наличие продуманной системы обслуживания, нацеленной на удовлетворение потребностей гостя. Это и есть сервис.

Если жилье в городе зачастую воспринимается как функциональная единица — место, где человек живет и работает, — то пространство для отдыха должно создавать ощущение комфорта, уюта, расслабленности и полной «отключенности» от быта. Все это возможно только при условии, что объект располагает полноценным сервисом — от ресепшна и клининга до ресторанов, spa, консьержей и досуговой инфраструктуры.

Показателен пример загородного отеля. Уникальное расположение на берегу озера или в живописных горах действительно добавляет конкурентных преимуществ. Но если за этой локацией не стоит качественный, многоуровневый сервис, то привлекательность объекта резко снижается. Наоборот, наличие высококлассного сервиса способно компенсировать даже не самое выдающееся местоположение. Практика показывает: гостиницы, апарт-комплексы и глэмпинги, ориентированные на клиента и предоставляющие широкий спектр услуг, демонстрируют значительно более высокую загрузку и устойчивый спрос.

Это же правило начинает активно распространяться и на другие форматы недвижимости. Коворкинги, апарт-отели, проекты со смешанным функционалом (жилье + сервис) стали ответом на меняющийся образ жизни человека, где сервис стал нормой, а не привилегией. Это подтверждает тенденцию: потребитель XXI века готов платить не за квадратные метры, а за образ жизни — комфортный, организованный и освобождающий от рутины.

Сервис становится ключевым продуктом девелопера. Именно его глубина, продуманность и масштаб во многом определяют коммерческую эффективность проекта. Недвижимость без сервиса — это просто инфраструктура. Недвижимость с сервисом — это готовый образ жизни. И особенно остро это проявляется в сегменте рекреационной недвижимости.

Рестораны, spa-комплексы, спортивные клубы, развлекательные зоны — все эти элементы важны не только как функции. Это точки притяжения, создающие у человека ощущение отдыха. Человек не отдыхает от того, что он ест — он отдыхает от того, что не готовит. Он не расслабляется просто от того, что есть сауна — он расслабляется потому, что не думает, как ее растопить и почистить. Это и есть сила сервиса.

Для девелопера, работающего в сегменте загородных отелей, курортной и рекреационной недвижимости, сервис — не дополнение, а ядро проекта. Именно он формирует потребительскую лояльность, заполняемость, средний чек и срок возврата инвестиций.

Именно поэтому планирование и проектирование сервиса должны начинаться не после строительства, а задолго до старта проекта. Какие потребности будет закрывать объект? Какие сценарии отдыха будут предложены гостю? Какой уровень автоматизации и персонализации будет внедрен? Ответы на эти вопросы критически важны для формирования устойчивой бизнес-модели.

Вывод: в эпоху конкуренции не локациями, а впечатлениями, сервис становится ключевым активом. И чем глубже девелопер понимает его значение, тем выше инвестиционный потенциал создаваемой им недвижимости.